快递|快件|包裹:快递专家

在淘宝生意做得如火如荼的时候，物流配送却成为最大的阻碍。自从脱离了邮老大的冷面孔，快递公司已成为送货的唯一选择。以为私营方式的盈利需求终于可以让消费者扬眉吐气了，可是，花钱却也仍然买不来服务的理念。

速必达、DDS、汇通、中诚、中通、圆通、申通、韵达，常见的一些快递公司几乎都轮流用了个遍，随意涨价、看人下菜碟、约定取件却不来、满口谎话拖延时间、一周送不到货、承包商变更联系不上、业务员交接耽误发件、丢件无法索赔、出了问题一律逃避责任。。。。这些，我在各家快递身上也是体验了个周周全全，无一落下。

我自认为不是个挑剔的上帝，虽然谈不上快递的大客户，但每月起码也有500元左右的快递费支出，不给月结那也每次都提前准备好零钱，商品都是自己包装完好不用他们操心，甚至都很少管他们要包装的袋子，超重了加钱也没太计较，也能体谅他们的时间安排，上午不来下午也行，偶尔放鸽子了，我也忍了，可是好脾气所豢养的却是更加肆无忌惮的欺骗和晃点，以至于最终忍无可忍，终于放弃。然后他还觉得不平了，知道你换了别家快递了，他还要报复你，有送来的快件故意压着不送，故意给你延迟几天再说，以至于我在网上买东西还要特意叮嘱不要发某某快递啊，就这样，跟一家快递公司弄到反目成仇的地步，而这，明明不是我的错。

淘宝网的崛起，网购开始逐步走入日常生活，这其实也给快递公司带来了更广阔的发展前景和利益空间。就在我们小区里，我就知道每家快递手上都有几个网上开店的卖家客户，每个月固定的几百块发件费并不是完全没有利益可图的，所以在和每一家快递最初接触的时候，他们也都表露出很积极争取的态度，在最初一段时间内几乎是随叫随到，价格也极尽优惠。但是慢慢的，熟悉的剧目又开始一幕幕上演，取件来得越来越晚，开始编造借口，说12点到，2点也没有踪影，说再过半个小时，又2个小时过去了，偏远点地方的件开始加钱，超重了开始加更多的钱，因为他觉得吃定你了，所以再无所顾忌。终于不得不打破这种局面，我提到了价格问题，并且旁敲侧击的暗示了别家快递有更优惠的选择，结果，人家表面上答应回公司商量下，然后次日就故意放你鸽子，不给你取件，看你怎么办。卖家对信誉看的是很重要的，发货当然是越早越及时越好，可是如果快递公司通常都是5点以后再来取件，那如果他故意不来，那个时间再叫其他快递也是来不及了的，那样就等于完全耽误了一天时间。我想他们是了解这个规则的，所以故意以此来摆你一道，他们好有气节，宁折不弯，想威胁利诱敲山震虎？没门！我真是服了他们了。

曾经看过一个关于快递黑暗内幕的帖子，说的是一些贵重物品在快递途中经常就被顺手牵羊或者偷梁换柱，然后所赔偿的不过是几倍的快递费而已。某某快递公司老板家里的数码用品全部都是坐地取财，普通的食品也是来了就拆箱大家先享用一番再说，送货一定要选接收公司忙碌的时候，来不及拆箱检验那就万事大吉。如果穿帮了那最多也就是赔些快递费，上万块钱的东西可能也就赔几百块了事。很震惊，但也终于明白为什么越来越多的卖家在发货的时候都特别注明要当着送货业务员的面拆包验明正身，虽然我买卖的不过是些衣服化妆品类的小物件，基本不会入大老板的眼，可是，如此糟蹋自身的信誉，却还是消费者来承担苦果，快递的服务，真是如履薄冰。

虽然与我实际接触的只是送件取件的底层业务员而已，我其实也了解他们的有些作为并不是真实的自身愿望，只能说从他们身上看到的是公司管理力度的表现和某些利益均分的平衡。任何一家快递公司在各地的加盟分部都无法保障服务标准的统一，这也就是使用哪一家快递都无法让所有顾客得到满意结果的原因。曾经一段时间和中通合作得不错，我这里的分部运营状况良好，取件及时，业务员相处的也很愉快，但是公司整体的运作太糟糕了，越来越多的顾客投诉怎么5天还收不到货，本身分布区域有限，送达时间不够迅速，最终不得不忍痛割舍。于是，也有越来越多的顾客像我一样，特别注明我这里不要发某某快递哦，没有一家能持之以恒，没有一家能众口言欢，选择哪家快递发货，担心能否安全及时送到，这些本来不该我操心的事情却俨然成为了一个淘宝卖家的首选心病，只是因为他不像上货选货交易谈价钱这些可以为我掌控，于是便只能是听天由命，自求多福。

当然，也有例外，某一日某个顾客指定要发顺风快递，于是我终于享受了一下服务的感觉，统一的热线电话，无论在哪个区域一个电话都能搞定，很训练有素的接线员，取件时间事先指定，非常迅速，包装很专业，当场称重量，还有个POS机输入地址，干净利索。后来第二次用顺风，一打电话，接线员直接就能报出我的所在地址，原来都有电话记录的，受宠若惊了。可是这样的服务是要付出代价的，顺风的收费是一般快递的2倍。你必须要花超一倍的价钱才能享受正常的服务。这样的情况其实并不仅仅体现在快递上了，任何行业都遵循同样的原则，装修的时候找工人干一点小活，100块钱的活儿如果你就给100块钱那是没人愿意干的，起码推三推四的很难找到人，但如果你给300块，那么就轻松解决了。服务是要靠高倍的金钱利益勉强买到，但终有一日金钱不再是万能的了，2倍3倍8倍10倍，靠金钱堆积起来的虚幻的高塔没有任何真诚的地基和信誉的支持，任何风吹雨打都可能轻易的倒塌溃散一败涂地。

我们其实真的很可怜，服务这两个字在我们的日常生活中根本觅不到真实的行迹。开了一家海底捞火锅，就火得一蹋糊涂，为什么，就是因为在那里终于体会到当上帝的感觉了。其实，这不应该是餐饮业所应该提供的很普通的经营理念吗？但在这里却成为了一支奇葩，这是不是这个社会的一种悲哀。

可是，我也只能是发发牢骚，说到底也不能改变什么，而我也没有那么高的气节，为了不受气甘愿承担高一倍的发货费用，而反过来我其实还得仰仗着这些快递的鼻息，要是没有一家快递可以发货了，那我的生意还怎么继续下去，所以还得妥协，还得和他们搞好关系以期拿到更好的价格，卖东西的时候你得讨好顾客，发货的时候还得迁就快递，人生啊，似乎永远都在委曲求全。

就在我写这篇博客的时候，已经6点了，两家快递都还没有来取件（现在不敢把宝押在一家身上了，还是多留一手准备的好），然后又打电话去催促提醒，有发货的日子就是这样不得安生。我甚至希望小区内可以进驻一家快递公司，这样我也就不用劳烦他们来取件了，我直接送货上门，我服务到家了，这样，总能让人安心了吧。真是被他们打败了，穷途末路的快递服务啊，却是看不到一丝柳暗花明的希望。