快递|快件|包裹:快递专家

“我在网上买的化妆品，在快递过程中弄坏了包装，竟然洒了一半！”“我明明买了两包食品，快递过来变成了一包，而且卖家坚持说发出的是两包！”关于这样的投诉在网上比比皆是。在网络购物越来越普及的时候，也同时暴露出越来越多的快递问题。据了解，在关于网络购物的投诉中，因快递原因的投诉就接近一半。如何改善快递的服务质量，已经成为网络购物健康发展的关键问题。

那么购物网站又将采取怎样的措施呢？笔者致电淘宝网了解到，淘宝网已与国内外十余家著名物流企业联合推出“网货物流推荐指数”，作为衡量物流公司服务的行业指标，“指数”为物流公司挂上了“信用度”，这一信用度将和淘宝网创造的卖家、买家信用度等共同组成交易信用评价体系，能够确保网货交易的诚信环境。

快递“信用度”一目了然

据了解，“网货物流推荐指数”中对于物流公司的评判标准具体主要包括：该公司的物品丢失、破损的比例、该公司服务的地域范围(即网点覆盖率)、与网商的合作配合度、投诉处理、价格优惠程度；以及该公司被整体选用的次数和增长率。

“指数”将直接出现在卖家选择物流公司的页面上，“指数”从业务应用、服务能力和自主创新等部分对物流公司进行综合评价，每月给物流公司打分。网货卖家选择发货物流时，对所有物流公司的“信用度”将一目了然。

信用越好才能赚钱越多

物流业是网货经济生态链中非常重要的一环。但由于快递行业在我国属于新兴行业，各方面举措尚待完善，物流导致的网购纠纷一直是网购纠纷的主体。淘宝网此次尝试将淘宝网成功的信用体系引入到物流行业，推出“网货物流推荐指数”，通过消费者的选择来“让好快递先富起来”，并进而激励快递物流商为网货消费者提供更优质的购物体验。而中国网购快递巨大的市场也用实际利益在鼓励那些自愿改变、升级服务的好快递商们。

著名咨询机构IDC的调研显示：2008年淘宝网给中国物流业带来30.66亿元年收入，占中国宅配市场30%市场比例，随着网购的快速增长，这个比例将在2012年达到60%。

申通快递的市场总监夏祖彬告诉笔者：“申通快递的新增业务基本来自网购市场，特别是淘宝。”“2007年8月与淘宝网合作前，‘申通物流’每天的快递量是45万单，每天的业务量达90万单，而新增业务基本来自淘宝网。”

圆通速递的董事长喻渭蛟也表示：“作为和淘宝合作最早的物流公司，三年来，来自淘宝网的电子商务物流订单增加了25倍”。

目前与淘宝有合作的推荐物流包括：邮政速递服务公司(网上EMS和e邮宝两种服务产品)、申通E物流、圆通速递、中通速递、天天快递、宅急送、韵达快递、风火天地(上海同城)等十余家国内外物流企业，覆盖了中国全部消费区域，预计未来将有更多的快递商加入其中。

网购体验有望全程保障

“网货物流推荐指数”的推出是今年3·15前夕，是针对网货经济开展的又一个重大产业优化举措，在此之前，淘宝网联手物流公司陆续推出了限时物流、货到付款等新业务，改善网购中的物流服务质量。

此前，淘宝网建立起的网货交易信用评价体系，已经成为国内网络零售行业的基本标准。而从对平台信用体系的建立开始延伸到物流业，推出物流公司推荐指数，做到了物流推荐的公开、透明、可监督，最终目的是让整个电子商务生态链共同发展，让消费者在网购各个环节的利益得到最大保障。