快递|快件|包裹:快递专家

托运礼品给远方的朋友，没想到惹出一场纠纷。山东大学学生小潘托运礼品给邹城的朋友，结果包裹损坏，礼品丢失，索赔俩月没有结果。

16日，山东大学学生小潘打电话向记者反映，她暑假期间在青岛某快递公司托运礼品给邹城的朋友。“包裹运到后，我朋友发现包裹外面的编织袋已破损，价值1380元的耐克限量版球鞋丢失，装在好易通电子词典包装盒的数据线、电池、维修单等也丢失了，还丢了一些面膜。”小潘和朋友随后向快递公司索赔，快递公司称没有证据证明小潘托运过鞋子，不能赔偿。记者随后拨打青岛这家快递公司负责人詹经理的电话，詹经理说：“小潘确实从我们这里托运过物品。不过货物运单上只标有衣服1件，不能证明小潘托运的东西里有这么贵的球鞋。”如果小潘能证明她托运过这些东西，快递公司才能赔偿。而小潘给记者展示当时签订的货物运单，货物名称一栏只写有衣服，件数上写着“1件”。保价栏写着保价3000元。对于这样的货运单小潘表示很无奈，“当时我问要不要写清楚，快递公司说没事，随便写写就行。”

记者随后咨询青岛市消协，工作人员邱先生说，针对小潘的这起纠纷，首先要明确责任方，如果证实托运物品在邮寄过程中损坏，那么责任方在快递公司。对于双方争议的托运物品问题，关键得看货物运单。根据《消费者权益保护法》和《快递市场管理办法》，快递公司有义务点清货物，并在货物运单上注明。如果不注明货物明细，而消费者又要求保价后，发生物品损坏、丢失时，快递公司负主要责任，消费者可以按保价索赔。