快递|快件|包裹:快递专家

瑞安市消费者周先生通过速递公司快递两部手机给女儿，一新一旧，可女儿收到包裹，发现仅剩一部旧手机。新手机不翼而飞，速递公司是否要赔偿？赔偿多少？近日，经瑞安市工商局安阳工商所调解，周先生拿到赔偿款1250元，即新手机的折旧后对半价。

据了解，上月9日，周先生委托瑞安某速递公司快递两部手机(一新一旧)给在萧山读大学的女儿。9月11日中午，小周收到萧山当地快递人员送来的包裹，该快递人员没等小周签单，扔下包裹就走了。当小周打开包裹时，发现里面只有一部旧手机。

周先生赶紧向瑞安的速递公司反映此事。周先生说，该公司声称，包裹无需退回瑞安，萧山速递公司会负责赔偿的。当天，小周立即联系了萧山的速递公司。第二天，萧山的速递公司派人找到小周，说要将原包裹退回瑞安，还要求小周签下“包装完好”的字据。周先生让女儿不要签字，不过他同意将原包裹退回瑞安。

随后，萧山速递公司以客户拒绝签收为由，退回周先生的包裹。瑞安的速递公司收到包裹，但拒绝赔偿。

9月18日，无奈之下，周先生向瑞安工商部门进行投诉。在工商部门调解人员的介入下，瑞安的速递公司承认投递过程中存在一些失误，但以周先生配合其不要先退回的要求，使他们无法与总公司协调赔偿事宜，以及未在包裹上注明有两只手机为由，只答应赔偿运费的5倍，即50元。

最终经调解，快递公司赔偿周先生新手机折旧后的半价，即1250元。

据工商部门工作人员介绍，近来，有关快递服务的消费投诉有增多趋势，造成纠纷的一个最主要的原因是，速递公司与消费者双方填写快递单不规范，比如消费者填写快递单时没有注明快递的物品是什么，数量有多少，价值有多少等。

工商部门有关工作人员提醒广大市民，快递货物时要做到“三注意”。一是在快递货物时最好查验速递公司的营业执照；二是邮寄大宗贵重货物时，最好与速递公司签订协议，约定货物价值及赔偿额度，以便一旦遇到纠纷时，处理有依据；三是注意遇到有业务员上门取货收费时，应索取盖有单位印章的收据，最好向该公司核实。