快递|快件|包裹:快递专家

快递不快、货物损坏或丢失、服务态度差，一家名为“好轻松”的快递公司，让李小姐的长假一点不轻松，不但远在云南的客户因为货品迟迟未到而流失，价值千元的胰岛素冰箱也一度失踪。

长假中暂停服务

9月26日，李小姐委托“好轻松”快递公司将一只价值近千元的胰岛素冰箱快递到在云南个旧的客户，由于该客户的父亲患有糖尿病，10月4日要用这个冰箱带着胰岛素出国，所以她一再确定其到货日期，要求不得延误，快递公司也保证三天后送达。

10月1日，客户告知李小姐冰箱没有送达，她急忙联系快递公司的经理，这才得知，由于“好轻松”在云南个旧没有联络点，所以他们将这份快件转给了圆通快递，在航空运送的过程中，由于冰箱中装有电池，属于违禁品，被有关部门扣住了，导致了延误。

由于此时已是国庆长假期间，该快递公司早已休假，使得李小姐的问讯、投诉电话后来都无法顺利接通，货物也不知道到达了哪里，令她恼火不已。

道歉后才能取回货品

既然是违禁品，为何接单的时候不说清楚？在当地没有联络点，要转包给其他快递公司为什么不事先告知？将延误的责任全部推在长假和货物违禁上，快递公司就没有一点干系吗？6日，带着一肚子的怨气，李小姐终于又联系上了该公司的经理。

尽管该客户的父亲已经出国，但他仍需要此产品，所以李小姐依旧要求快递公司将胰岛素冰箱尽快送去，但快递表示冰箱还没有退还到他们手上，无法马上送达，还要继续等待。7日，李小姐的客户等不及了，要求退款，这一单生意还是黄了。

另外，由于李小姐在和快递公司的交涉中频频爆发冲突，公司负责人后来拒接其电话，以至于她现在不知道货物到了哪里，迟迟没有拿回。

记者后来在采访中得知，目前冰箱已在该公司的仓库中，但公司经理要求李小姐就其激烈言辞道歉之后，才愿交还给她。而由于快递延误导致其客户流失，该经理认为，“做生意么总归有得有失的，这个我们也没办法的，最多不收快递费。”

快递消费投诉增长迅速

近年来，快递行业发展迅速，但其中鱼龙混杂，且相应的规范迟迟没有出台，导致一些消费者针对快件丢失、货物受损、延迟送达、服务态度差的投诉增多。

据“3·15”消费电子投诉网统计，去年共接到快递行业投诉6956宗，比上年增加了75.3%，而从上海市消保委公布的数字也可以看出，快递业已成为当前的投诉热点。今年国庆期间，涉及快递服务的投诉与去年相比增加了3倍。

消保委因此提醒消费者，接受快递服务时务必选择信誉好、有品牌的企业，在寄递和签收快递物品时与快递人员同时验视物品，并在快递单据上写明物品情况。相关部门也应尽快出台行业规范，维护行业的健康发展。