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南宁市民吴女士委托快递公司托运10箱芒果，其中两箱未按时送到收货人手中，如今这两箱芒果已烂掉。快递公司表示，他们可减免一半的运费。

7月14日，吴女士在南宁市委托广州“宅急送”快递有限公司广西分公司托运10件芒果到深圳。当时，该公司的办事人员承诺，一两天之内，就可以把货物送到收货人手上。吴女士说，在约定的时间内，准时送到收货人手中的货物只有8件，其余两件仍未按时送到。16日，她打电话到该公司查询这两箱货物的情况，对方告诉她货物延误的原因：一箱是因为地址不详，收货人电话无人接听；另一箱是因为地址模糊，收货人电话号码少了一个数字。她觉得奇怪，遂查看了手上的“宅急送”快运详情单，发现地址并未写错，电话号码也没有少。随后，她把收货人的另一个号码给了该公司，对方称会在16日当天把货物送到收货人手上。

17日上午，吴女士上网查询货物情况时，发现货物还没有送到，她感到非常气愤。吴女士说，当天下午5时许，有一箱货物送到了收货人手上，可当收货人打开货物包装时发现，里面的芒果几乎都烂掉了。吴女士觉得货物之所以未按时到达，是该公司把地址录入电脑时出错的缘故。她希望对方能赔偿她的损失，并给予书面道歉。

18日，笔者打通了该公司投诉理赔科的电话。一位姓陆的工作人员说，货物在运送过程中难免会出现一些状况，但是出现状况后，他们一般都会及时与发货人联系。公司人员在无法与收货人取得联系时，已及时向吴女士反馈了相关情况。对于货物破损造成的损失，在快运详情单上有注明，由发货人自负；而货物的延误是因为工作人员没有录入正确的地址所造成的，他们会按照相关规定，对经办员进行相应的处罚。同时，也会减免发货人一半运费。

姓陆的工作人员还说，广州“宅急送”快递有限公司广西分公司可以就此事给予吴女士书面道歉，但他们将此事上报还需一定时间；关于赔偿方面的相关事宜，总公司会安排专员处理。