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为做好奥运期间各项安全保障工作，中国东方航空武汉有限责任公司（China Eastern Airlines Wuhan Co.，以下简称“东航武汉公司”）市场营销部及时下发《关于明确市场营销部奥运期间安全及服务有关要求的紧急通知》，要求各个部门严防死守、查漏补缺，确保各项服务工作有条不紊的开展。通知下发后，各部门认真学习。直属售票窗口更将通知张贴在售票处内，确保照章落实，严把售票验证关。

2008年7月21日上午，五位酷似新疆人的旅客来到武汉航空路营业厅，他们自称阿拉伯人，想要咨询从武汉至也门的包机。此次咨询历时几天，旅客对于要求的一再变化，引起售票员的高度怀疑：

一、他们提出，需要在飞机上设立与医院IUC重症病房条件相等的设施，在得到售票员否定的回答后，暂时离开售票处。

二、同月25日，他们再次到来，咨询从武汉至上海的航班情况，并要求携带自备氧气罐与药品，拒绝按规定使用航空公司和机场方面提供的氧气罐，由于无法达成共识，旅客再次离去。

三、同月28日，他们表示要购买武汉至上海机票，提出使用担架。售票员在询问签派室后，得知这天的航班不能接受担架，在旅客表明必须于30日飞抵上海后，东航武汉公司售票员建议其咨询其他公司航班，却被旅客拒绝。他们表示，必须乘坐东航航班，并表明可以选择其他时间的航班。而在售票员表示担架服务必须提前一个星期申请时，他们又改口说病人可以改坐轮椅。

四、他们要求购买机票，却对售票员提出填写订座单的要求不予理睬，拒绝工作人员复印医院诊断书，并表示要去其他售票处采取隐瞒手段以购买到机票。

考虑到奥运期间的特殊环境，东航武汉公司市场营销部一方面及时将此事形成书面报告，提交公司保卫部，杜绝安全隐患；另一方面，及时将此事上报公司相关部门，避免旅客借此肇事，造成投诉。